L'auteur, Sophie Lambolez (UniNE) est partie à la rencontre d'un nouveau métier, celui de l'assistance informatique à distance. Elle y découvre des formes particulières d'intrication des compétences techniques et relationnelles.

Avec un réel souci de lisibilité, Sophie Lambolez s'adresse tant aux professionnels des nouveaux métiers dans lesquels la conversation téléphonique joue un rôle essentiel, qu'aux chercheurs intéressés par l'étude du dialogue.

Ses conclusions seront utiles aussi à d’autres situations de travail à distance qui nécessitent accueil de la demande puis diagnostique et résolution de problèmes.

Sophie Lambolez, docteure en psychologie, a conduit des recherches à l’Université de Nancy. Elle est actuellement enseignante-chercheureà l’Université de Neuchâtel. Auteure de nombreuses publications, elle est co-éditrice de Communications en situation de travail à distance (avec E. Engrand & A. Trognon).

EAN : 9782343097169 • 198 pages
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